Klant betaalt niet — wat nu?
Vervelend, gênant en het kost tijd. Maar er is een vast pad: vriendelijke herinnering, ingebrekestelling, eventueel incasso. Het meeste lost zich op in stap 1. FactuurSturen.app stuurt automatisch — jij hoeft niet zelf te bellen.
De 4 stappen op een rij
Stap 1 — Vriendelijke herinnering
Binnen 7 dagen na de vervaldatum: korte vriendelijke mail "factuur staat nog open, mogelijk over het hoofd gezien". Werkt in 60-70% van de gevallen.
Stap 2 — Ingebrekestelling
Bij niet-reactie na ~14 dagen: formele aanmaning met 14-dagen-termijn (verplicht bij particulieren). Daarna mag je incassokosten en wettelijke rente rekenen.
Stap 3 — Incasso of zelf incasseren
Geen betaling na 30 dagen na ingebrekestelling? Inschakelen incassobureau (% commissie, geen kosten als ze niets innen) of zelf naar de kantonrechter.
Stap 4 — Deurwaarder
Pas in laatste instantie: deurwaarder met executoriaal vonnis. Duur (€500–€2000), alleen rendabel boven ~€1.500 factuurwaarde.
Wat FactuurSturen.app automatisch doet
Stap 1 en 2 hoef je niet zelf te doen.
Dag 1 na vervaldatum
Automatische vriendelijke herinnering — kort, vriendelijk, met betaal-link.
Dag 14 na vervaldatum
Tweede herinnering, iets stelliger. Wettelijke rente wordt aangekondigd.
Dag 28 na vervaldatum
Derde herinnering: formele ingebrekestelling met 14-dagen-termijn en incassokosten vermeld.
Daarna
Jij krijgt een seintje. Beslissing aan jou: incassobureau, kantonrechter, of afboeken als oninbaar.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen herinnering, aanmaning en ingebrekestelling?
Herinnering = vriendelijk attenderen (juridisch nog niet bindend). Aanmaning = formeler, met termijn. Ingebrekestelling = juridisch document dat zegt "je bent in verzuim per X dagen" — pas hierna mag je incassokosten en wettelijke rente rekenen. Bij particulieren is een gratis 14-dagen-aanmaning vóór incassokosten verplicht.
Welke incassokosten mag ik rekenen?
Volgens de WIK-staffel: minimaal €40, daarboven afhankelijk van factuurbedrag (bv. 15% over de eerste €2.500). De buitengerechtelijke incassokosten staan vast — daar kun je niet zelf van afwijken.
Mag ik wettelijke rente rekenen?
Ja, vanaf het moment van verzuim (na de gratis 14-dagen-aanmaning bij particulieren, direct na vervaldatum bij zakelijke klanten). Wettelijke rente 2026: ca. 7% (consument) / 12% (zakelijk).
Wanneer naar een incassobureau?
Na de ingebrekestelling en als de klant na 30 dagen nog niet heeft betaald. Incassobureaus werken vaak op no cure no pay (15-25% commissie bij succes). Voor bedragen onder €500 is het zelden rendabel.
Kan ik een factuur afboeken als oninbaar?
Ja. Bij faillissement van de klant of na een aantoonbaar incassotraject. Je krijgt dan de btw terug van de Belastingdienst (suppletieaangifte). FactuurSturen.app markeert de factuur als "oninbaar" en houdt het apart van je omzet-overzicht.
Nooit meer zelf achter je geld aan
Automatische herinneringen op dag 1, 14 en 28. Jij hoort het pas als het echt nodig is.
Wat kost het?
Vanaf €2 per maand. Alle functies in elk plan. Maandelijks opzegbaar.